Zásady doručování

Tyto zásady doručování stanovují pravidla pro dodávání produktů nabízených prostřednictvím e-shopu Tvých 52 týdnů – digitálních produktů (e-knih) i tištěných knih. Provedením nákupu zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito zásadami a souhlasí s nimi.

1. Digitální produkty (e-knihy)

1.1. Digitální produkty jsou dodávány výhradně v elektronické podobě.

1.2. Po úspěšném dokončení platby zákazník obdrží e-mail s odkazem ke stažení zakoupeného produktu nebo s pokyny k přístupu k digitálnímu obsahu.

1.3. Pokud zákazník neobdrží potvrzovací e-mail do několika minut po provedení platby, doporučujeme zkontrolovat složku SPAM nebo Hromadné.

1.4. Dodání digitálního produktu probíhá ihned po zaúčtování platby, obvykle během několika minut. Ve výjimečných případech (např. technické výpadky platební brány, e-mailového systému nebo serveru) se může dodání prodloužit až na 24 hodin.

1.5. Pokud zákazník neobdrží e-mail s odkazem ke stažení do 24 hodin od zaplacení, měl by kontaktovat zákaznický servis na adrese tvych52tydnu@gmail.com a uvést: jméno a příjmení, e-mailovou adresu použitou při nákupu a číslo objednávky (pokud je k dispozici).

1.6. Pokud dojde k potížím s otevřením souboru nebo odkaz ke stažení vypršel, může zákazník požádat o zaslání nového odkazu. V případě technických problémů nebo vadného souboru bude zákazníkovi poskytnuta funkční verze produktu bez zbytečného odkladu.

2. Tištěné knihy

2.1. Tištěné knihy odesíláme prostřednictvím přepravní služby Zásilkovna – na výdejní místo dle výběru zákazníka, nebo na doručovací adresu.

2.2. Objednávky expedujeme zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí platby. Doručení pak obvykle trvá 1–3 pracovní dny.

2.3. O odeslání zásilky a možnosti jejího sledování bude zákazník informován e-mailem.

2.4. Pokud zásilka nedorazí v obvyklé lhůtě, kontaktujte nás na e-mailu tvych52tydnu@gmail.com – zásilku dohledáme a zajistíme nápravu.

3. Kontakt

Veškeré dotazy týkající se doručování směřujte na:
📧 tvych52tydnu@gmail.com