Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení

Tato politika vrácení a refundace stanoví pravidla týkající se vrácení a reklamací v souvislosti s nákupem produktů nabízených prostřednictvím e-shopu Tvých 52 týdnů – digitálních produktů (e-knih) i tištěných knih.

Provedením nákupu zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Digitální produkty (e-knihy)

2.1. Digitální produkty jsou poskytovány ve formě elektronických souborů, které jsou zákazníkovi zpřístupněny okamžitě po úspěšném dokončení platby (např. prostřednictvím odkazu ke stažení nebo doručením na e-mail).

2.2. Vzhledem k povaze digitálního obsahu není možné po jeho zpřístupnění produkt vrátit ani požadovat vrácení peněz, a to v souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2.3. Zákazník před potvrzením objednávky výslovně souhlasí se zahájením dodání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

3. Tištěné knihy – odstoupení od smlouvy

3.1. U tištěných knih má zákazník (spotřebitel) právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

3.2. Odstoupení od smlouvy zákazník oznámí e-mailem na adresu tvych52tydnu@gmail.com a nepoškozené zboží zašle zpět do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

3.3. Kupní cena včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání bude vrácena do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží, a to na účet, z něhož byla platba provedena.

4. Reklamace

4.1. Pokud zákazník zjistí, že produkt je vadný (např. soubor nelze otevřít, je poškozený, neúplný, kniha dorazila poškozená nebo neodpovídá popisu), má právo tuto skutečnost reklamovat.

4.2. Reklamace digitálního obsahu se uplatňuje do 14 dnů od zakoupení, reklamace tištěné knihy v zákonné lhůtě, prostřednictvím e-mailu: tvych52tydnu@gmail.com. V e-mailu je třeba uvést:

• jméno a příjmení,
• e-mail použitý při nákupu,
• číslo objednávky (pokud je k dispozici),
• popis problému a případně fotografii, screenshot nebo jiný důkaz o vadě.

4.3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 7 pracovních dnů od jejího obdržení.

4.4. Pokud bude reklamace uznána, zákazník obdrží opravený soubor či novou knihu, nebo – pokud náprava není možná – bude vrácena kupní cena na účet, z něhož byla platba provedena.

5. Kontakt

Veškeré dotazy týkající se této politiky vrácení a reklamací zasílejte na e-mail:
📧 tvych52tydnu@gmail.com